市场争夺战中的秘密武器：统一的门店形象

一个统一的门店形象，可以让顾客在众多的店铺当中**时间关注到你。同时门店形象可以说是店铺的一张名片，它讲述了店铺的档次、产品的类型、消费级别等。如何做好门店形象管理？建议如下：

门店  陈列管理

商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。商品陈列通过视觉与顾客沟通，以商品本身为主体，利用其形状，色彩，性能，通过艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。

产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球)。

规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心)；

分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼)；

对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。

---门店陈列的要求

1、针对消费心态进行商品陈列，商品陈列首先必须考虑到如何才能引起消费者的注意。

比如：重点商品必须摆放在店铺、专柜的首要位置(如此类推)；明确的主题性商品诉求；感性的展示设计；

2、引起消费者注意外，还要使消费者对此产品产生兴趣。

此时陈列须把握：色彩、饰品的运用;焦点塑造，如利用灯光将消费者的眼光集中到焦点商品上；相关产品的运用；

3、产生兴趣后消费者会有购买的欲望，当其欲望产生后“产品品质如何?”一种追求“保障”的心态接踵而至。

因此陈列时还应尽量将以下因素表现出来：品质看得见(如认证标志等)；受欢迎程度(如有关部门颁发的获奖证明或排名等)；较同类产品之优势展示出；让顾客产生没买是一种损失的心态。

门店  服务管理

1、仪容仪表

门店员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。

连锁门店员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

2、行为规范

门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。

顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。

3、待客礼仪

门店员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有良好的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而良好的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

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